|
Тео́рия управле́ния — наука о принципах и методах управления различными системами, процессами и объектами. Основами теории управления являются кибернетика и теория информации. Суть теории управления: на основе системного анализа составляется математическая модель объекта управления (ОУ), после чего синтезируется алгоритм управления (АУ) для получения желаемых характеристик протекания процесса или целей управления. Историческое развитие управленческих идей связано с развитием типов культуры. «Человек управляющий» – всегда носитель ценностей и смыслов какого-либо типа культуры или типа общества: доиндустриального, индустриального, постиндустриального. Кроме того, на развитие концепций управления оказывают непосредственное и опосредованное влияние психология и социология. Если речь идет о том, что на теории управления влияют психологические теории, говорят о психологизаторстве, если в управленческих теориях чувствуется влияние социологических идей, говорится о социологизаторстве. Для психологизаторского подхода характерной считается установка на понимание человека следствием его развития, естественной адаптации к окружающей среде. Психологизаторство в управлении можно последовательно проанализировать на примере концепций лидерства, мотивации персонала, психологии принятия решений, проблемы психологического климата в организации, организационной культуры, в маркетинге. В середине XX века бихевиористские наработки широко использовались не только в управлении, но и в политике. В какой-то степени бихевиоризм воспринимался как альтернатива провиденциализму и детерминизму классической философии и экономической теории XIX века. Положительное влияние бихевиоризма на развитие управления проявилось в следующем. Во-первых, само по себе управление в целом и отдельные его сферы (например, маркетинг) индуцированы предельной бихевиористской установкой на анализ поведенческой составляющей человека. Некоторые управленческие теории представляют собой рекомендации по поведению субъектов управления. В маркетинге создавались и создаются различные модели покупательского поведения. Перед теоретиками стоит задача – дать ориентиры для менеджера, определив конкретные мотивы контрагента, покупателя-индивида, участника группового взаимодействия соперничающих между собой семейных, профессиональных групп, групп по интересам. Во-вторых, бихевиоризм открыл возможность анализировать причины расхождений между принципами, ценностными установками человека и конкретным решением о покупке. Наконец, бихевиоризм оказался чрезвычайно эффективным в соотношении «затраты-результат». Слабость бихевиористской установки заключена в ее неспособности дать нравственную оценку покупательскому поведению. При этом технические приемы и процедуры абсолютизируются. Постбихевиористская реакция 90-х гг. и стремление учесть бессознательные факторы в развитии личности породили ситуативные теории управления (П. Друкер) и «ситуативный» маркетинг. Психологизаторство в управлении проявляется в следовании советам идей психоанализа. Широко распространен «психоаналитический» маркетинг, который исследует язык рекламы, роль метафор, феномены лидерства, имиджа, так называемого «тесного мира». «Когнитивный» маркетинг исходит из того, что колебания человека между сомнением, верой и твердым убеждением должны быть устранены. Требование «знание товара и его свойств» в настоящее время фиксируется на национальном законодательном уровне. Социологизаторство проявляется в широком спектре теорий от концепций маркетинговой среды, которая может трактоваться как возрастная, природная, научно-техническая, образовательная, политическая и культурная среда, до институционального анализа рынка, товаров и услуг. Маркетинг интересует поведение потребителей не как отдельных членов общества, но как представителей разных социальных групп. Он изучает покупательское поведение и юридических лиц, т.е. организаций, фирм, правительственных, образовательных учреждений и институтов, в системе бизнес-бизнес. В середине XX века в управлении господствовала неопозитивистская установка: научный подход (Тэйлор), методология системного анализа (Берталанфи), количественные и математические методы. Управленцы исходили из того, что должно быть специальное, профессиональное и математически точное знание, отделенное от идеологии и ценностных установок. Неопозитивистская установка обнаруживается в обязательном требовании верификации и эксплицитности. Верифицированность самого управления подразумевает математические методы обобщения информации, повышение роли статистики. Под влиянием естественнонаучной позитивистской методологии для анализа аномалий покупательского поведения, кризисных явлений рынка успешно применялись общенаучные методы сбора, обработки информации. Следует указать, что в развитии концепций управления действуют закономерности смены философских и общенаучных парадигм, поскольку меняется представление о ключевом пункте концепций «человека управляющего» от экономического субъекта эпохи Модерна до живого, чувствующего, понимающего человека современной эпохи. Можно предположить, что развивающийся в настоящее время «антропологический» маркетинг представляет собой такую попытку. Антропологический маркетинг опирается на философские представления о человеке как универсальном культурно означенном саморазвивающемся (трансформирующемся) феномене (А. Гелен). Вслед за антропологическим поворотом в философии в маркетинге возникает представление о покупателе как о человеке, воспринимаемом Другим в контексте коммуникации (герменевтика, феноменологический подход). Отсюда идеи диалога с покупателем, интенции встречи и понимания. Существующее сегодня смещение акцентов в сторону плюральности и множественности типов покупательского поведения заданы парадигмальной установкой мультикультурализма. Антропологический маркетинг исходит из идей многообразия актуализирующегося «человеческого» в человеке, он ориентирован на сложность, многомерность человека. Он заимствует философско-антропологическая методологию, которая призвана осмыслить человека как одновременное сочетание универсального бытия и множественности исторически изменчивых способов существования в культуре. Ценность антропологического маркетинга заключена в учете тех заимствований, которые возникают в результате влияния одной культуры на другую.
Ссылки[]
|
Advertisement
22
страницы
Современные теории управления
Advertisement